Uvjeti korištenja

Sažetak

Niste vezani minimalnim trajanjem ugovora i pretplatu na ZoneSIM uslugu možete otkazati u bilo kojem trenutku. Nakon kupnje, povrat novca za paket podataka nije moguć. Za sva komercijalna ili tehnička pitanja obratite se korisničkoj službi tvrtke Transatel na: www.zonesim.co

Definicije i okvir

„Usluga” je dostupna za kupnju isključivo putem ZoneSIM aplikacije ili ZoneSIM stranice na ovlaštenom uređaju. Usluga možda nije dostupna u svim područjima i na svim uređajima i podliježe ovim Uvjetima korištenja. Usluga se sastoji od pružanja unaprijed plaćenih paketa mobilnih podataka (količine podataka koja vrijedi određeno vrijeme), kako bi se vaš uređaj povezao na internet („Paketi podataka”). Države u kojima možete koristiti pakete podataka navedene su prilikom pregleda dostupnih ponuda. Dostupne ponude mogu se povremeno mijenjati i mogu ovisiti o državi. Kupnjom usluge prihvaćate da ste ovlašteni koristiti uslugu i da ste odgovorni za njezino plaćanje u skladu s ovim Uvjetima korištenja. Vaša prijava za uslugu, njezino korištenje ili plaćanje potvrđuju vaše bezuvjetno prihvaćanje i suglasnost s Uvjetima korištenja iz ovog Ugovora, dostupnog na www.zonesim.co. Ako ne prihvaćate biti vezani ovim Ugovorom, ne smijete koristiti uslugu. Ovaj Ugovor možemo povremeno mijenjati ili dopunjavati u skladu s važećim zakonima. Osim ako je ovim Ugovorom drugačije predviđeno, sve takve izmjene ili dopune stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja na www.zonesim.co. Kada napravimo značajnu izmjenu ovog Ugovora, nastojat ćemo da vas o njoj posebno obavijestimo. Vaše dalje korištenje usluge nakon objavljivanja na stranici smatrat će se konačnim dokazom da prihvaćate takve izmjene ili dopune. Radi pružanja usluge, ZoneSIM je zaključio ugovore s različitim mobilnim operaterima širom svijeta radi pristupa njihovim mobilnim mrežama (zajednički nazvanim „Mobilna mreža”). Pružanjem usluge ZoneSIM vam ne dodjeljuje telefonski broj niti mogućnost upućivanja ili primanja glasovnih telefonskih poziva (uključujući pozive na 911 i druge brojeve hitnih službi) ili slanja i primanja SMS ili tekstualnih poruka.

Ugovor

Ovaj Ugovor počinje vrijediti i nastaje obvezujući ugovor između ZoneSIM-a i korisnika kada korisnik počne koristiti uslugu. Vrijedit će do raskida u skladu s ovdje navedenim odredbama. Usluga se prodaje isključivo uz plaćanje unaprijed. Sve usluge, uključujući povezane ponude i promocije, mogu podlijegati posebnim dodatnim Uvjetima korištenja. Redovito provjeravajte našu web-stranicu jer se ovi Uvjeti korištenja povremeno ažuriraju. Prema nama ostajete odgovorni po ovom Ugovoru za postupke svake druge osobe kojoj dopustite koristiti usluge na vašem računu.

Naše obveze

ZoneSIM će pružati uslugu u skladu s Ugovorom i opisom odgovarajućeg paketa podataka, od datuma kada korisnik počne koristiti uslugu ili kupi takav paket podataka. Nastojat ćemo da vam usluga bude dostupna gdje god je to moguće; međutim, na dostupnost i kvalitetu usluge mogu utjecati stvari koje ne možemo kontrolirati, kao što su fizičke prepreke, atmosferski uvjeti i prekidi rada Mobilne mreže (infrastrukture, softvera i hardvera koji mobilnom operateru omogućuju da podrži usluge bežičnog interneta ponuđene pretplatnicima), kada ti prekidi i njihovo otklanjanje nisu pod našom kontrolom. Mi ili naši partnerski mobilni operateri (svaka tvrtka koja upravlja mobilnom internet mrežom i posjeduje ili kontrolira sve elemente potrebne za prodaju i pružanje usluga mobilnog interneta) možemo povremeno morati da obavimo unapređenje ili održavanje Mobilne mreže, što može utjecati na dostupnost i/ili kvalitetu usluge. Nastojat ćemo takve smetnje svesti na minimum, ali to možda neće uvijek biti pod našom kontrolom. Uslugu ćemo pružati uz razumnu stručnost i pažnju i uložiti razumne napore da vam bude dostupna. Ako imate probleme s našom uslugom ili sumnjate na prijevaru na svom računu, odmah se obratite korisničkoj službi. Uslugu možemo povremeno mijenjati bez obavijesti radi usklađivanja sa sigurnosnim, regulatornim, zakonskim i drugim zahtjevima. Nastojat ćemo da to bitno ne utječe na opseg usluge.

Vaše obveze

Uslugu morate koristiti u skladu s ovim Ugovorom i svim drugim razumnim uputama koje vam mi ili korisnička služba povremeno dajemo. Posebno, niste ovlašteni koristiti (e)SIM karticu na bilo kojem drugom uređaju osim na uređaju uz koji je isporučena ili za koji je predviđena (ako nije isporučena uz uređaj). Također se pojašnjava da (e)SIM kartica ostaje vlasništvo ZoneSIM-a i/ili njegovih odabranih partnera. Prilikom otvaranja računa morate nam priopćiti državu prebivališta. U skladu s važećim zakonima, možda ćete morati da nam dostavite kopiju identifikacijskog dokumenta (osobne karte ili putovnice) prije prvog korištenja usluga ili najkasnije u roku od petnaest (15) dana od početka korištenja usluge. U suprotnom zadržavamo pravo da odmah obustavimo usluge. (e)SIM kartica zadano nema PIN kod. Isključivo ste odgovorni za kontrolu pristupa svojoj (e)SIM kartici i pristajete da plaćate uslugu bez obzira na to jeste li takvo korištenje odobrili. Ne snosimo odgovornost za prijevarno korištenje vaše (e)SIM kartice. Ako smatrate da se vaša (e)SIM kartica koristi neovlašteno, morate se odmah obratiti korisničkoj službi kako bi se izvršile odgovarajuće izmjene na vašem računu. (e)SIM kartica dodjeljuje se prvom vlasniku uređaja. Prvi vlasnik uređaja ostaje odgovoran za njezino korištenje u svakom trenutku, osim ako je ZoneSIM primio dokaz o promjeni vlasništva uređaja. Usluga je namijenjena pregledanju interneta, e-pošti, učitavanju i preuzimanju aplikacija i sadržaja s interneta ili aplikacija trećih strana, kao i korištenju aplikacija i sadržaja bez prekomjernog doprinošenja zagušenju mreže. Uslugu nećete koristiti u nezakonite, zlouporabne ili prijevarne svrhe, uključujući, na primjer, korištenje na način koji (1) ometa našu sposobnost da pružimo uslugu vama ili drugim korisnicima; (2) zloupotrebljava bilo koji bonus ili promotivni program; ili (3) izbjegava vašu obvezu plaćanja usluge. Uslugu nećete koristiti tako da ugrožavate sigurnost ili kapacitet mreže, prekomjerno i nesrazmjerno doprinosite zagušenju mreže, negativno utječete na razinu mrežnih usluga ili legitimne tokove podataka, pogoršavate rad mreže ili nanosite štetu mreži ili drugim korisnicima. Nećete poduzimati radnje koje bi, prema isključivoj procjeni ZoneSIM-a, ometale uslugu ili druge ZoneSIM korisnike, povrijedile prava trećih strana ili na drugi način predstavljale neprihvatljivo ponašanje. Ako imamo razloga da vjerujemo da vi ili netko drugi tko koristi vašu (e)SIM karticu zloupotrebljava uslugu ili na drugi način krši ovaj Ugovor, možemo odmah, bez obavijesti, obustaviti, ograničiti ili ukinuti vašu (e)SIM karticu i mogućnost korištenja usluge. Osim toga, zadržavamo pravo da, po vlastitom nahođenju i iz bilo kojeg razloga, (a) obustavimo, ograničimo, izmijenimo ili ukinemo vašu (e)SIM karticu i vaš pristup i korištenje usluge i/ili (b) odbijemo da vam omogućimo kupnju novih paketa podataka. Odgovorni ste za sve troškove nastale na vašem računu, bez obzira na to jeste li ih osobno napravili, osim onih nastalih nakon što ste korisničku službu obavijestili o gubitku ili krađi (e)SIM kartice i korisnička služba to potvrdila pisanim putem.

Uvjeti za korištenje

Ako imate manje od 18 godina, vaš roditelj ili zakonski skrbnik takođerr mora pročitati ove Uvjete korištenja i prihvatiti da bude njima vezan. Prihvaćate da ste odgovorni za plaćanje naknada za korištenje usluge ili, ako imate manje od 18 godina, da imate dopuštenje za korištenje usluge od odrasle osobe odgovorne za plaćanje naknada. Prihvaćate da Transatel može odmah obustaviti određene usluge radi usklađivanja s važećim zakonima. Isključivo ste odgovorni za sadržaj koji prenosite putem usluge. Nećemo biti odgovorni za bilo koji sadržaj koji pošaljete ili primite. Odgovorni ste da korisničku službu obavijestite o promjenama svojih podataka za kontakt čim je to razumno moguće.

Naknade

Da biste koristili uslugu, morate imati važeći paket podataka. Da bi paket podataka bio važeći, ne smije biti potrošen niti istekao i mora vrijediti u državi u kojoj se trenutačno nalazite. Je li imate važeći paket podataka možete provjeriti putem ZoneSIM korisničkog portala. Kada koristite uslugu i vaš paket podataka se potroši ili istekne, pristup internetu će automatski biti obustavljen, ali ćete i dalje imati pristup ZoneSIM korisničkom portalu. Vaš paket podataka umanjuje se u skladu s korištenjem usluge (potrošnjom raspoložive količine podataka). Količine podataka iz paketa mogu se koristiti samo za našu uslugu na vašem uređaju i nemate pravo na novčani povrat za preostali kredit ili količinu podataka, osim ako je ovim Ugovorom izričito drugačije navedeno. Krediti i količine podataka nisu prenosivi i na preostali kredit ili količine podataka ne obračunava se kamata.

Porezi i drugi troškovi

Morate platiti sve poreze, naknade, doplate i druge troškove koje vam zaračunavamo za uslugu, osim ako nam dostavite dokumentaciju koju smatramo zadovoljavajućom kao dokaz da ste oslobođeni plaćanja. Nećemo unaprijed obavještavati o promjenama poreza, naknada, doplata i drugih troškova, osim kada to zahtijeva važeći zakon.

Kada možemo obustaviti ili isključiti vašu uslugu

Možemo, bez odgovornosti prema vama i bez obavijesti, obustaviti ili isključiti uslugu i/ili vašu (e)SIM karticu:

1. Ako imamo pravo da raskinemo ovaj Ugovor zbog vašeg nepoštovanja Ugovora, ali odlučimo da vam pružimo mogućnost da otklonite propust kad god je to razumno izvodljivo
2. Ako to od nas zahtijeva vlada i/ili organizacija hitnih službi ili drugo nadležno tijelo ili zakoniti organ
3. Radi popravki ili održavanja, ili iz operativnih ili sigurnosnih razloga
4. Kada uočimo prijevarno ili neuobičajeno korištenje vaše (e)SIM kartice ili jedne ili više usluga (npr. neuobičajeno veliku potrošnju)
5. Ako imamo opravdan razlog da sumnjamo da kršite ovaj Ugovor
6. Ako Transatel ili njegovi partneri saznaju da je vaša (e)SIM kartica ukradena, izgubljena, oštećena ili uništena
7. Ako vaša (e)SIM kartica ili uređaj ometaju normalan rad mreže ili ako imate dospjela nepodmirena dugovanja na računu
8. Ako usluge ne koristite u skladu s važećim zakonima i propisima
9. Ako od nabavke (e)SIM kartice neprekidno niste koristili uslugu i/ili ako dulje vrijeme nakon isteka kredita niste nadopunili račun, u skladu s važećim zakonima
10. Ako (e)SIM karticu koristite na drugom uređaju osim onog uz koji je isporučena
11. Ako (e)SIM karticu niste koristili dvadeset četiri (24) mjeseca
12. Ako ste kupili povezano vozilo, a (e)SIM karticu niste koristili nakon isteka jamstva tog vozila

Ako obustavimo ili isključimo vašu uslugu, omogućit ćemo vam da je ponovno pokrenete tijekom razdoblja od 3 mjeseca nakon obustave, pod uvjetom da ispunite zahtjeve tvrtke Transatel.

Pristup internetu

Ne dajemo nikakvo jamstvo u pogledu tačnosti, potpunosti, pouzdanosti ili neprekidne dostupnosti sadržaja ili informacija na web-stranicama ili resursima trećih strana kojima pristupate putem usluge. Nećemo biti odgovorni za štetu koju pretrpite zbog virusa koji dospije u vašu opremu, bilo putem usluge ili na drugi način. Vaša je odgovornost da opremu zaštitite odgovarajućim antivirusnim softverom.

Uređaji

Uslugu morate koristiti u skladu s ovim Ugovorom i svim drugim razumnim uputama koje vam mi ili korisnička služba povremeno dajemo. Posebno, niste ovlašteni koristiti (e)SIM karticu na bilo kojem drugom uređaju osim na uređaju uz koji je isporučena. Ako ste kupili baš eSIM paket podataka na Zonesim stranici, u Zonesim aplikaciji ili na drugim partnerskim platformama za elektroničku trgovinu ili tržištima, isključivo je vaša odgovornost da provjerite je li je vaš uređaj kompatibilan s eSIM tehnologijom i da nije zaključan na operatera. Pružamo nepotpun popis uređaja kompatibilnih s eSIM tehnologijom, koji ne uzima u obzir posebne karakteristike po tržištima. Radi provjere kompatibilnosti uvijek treba da pogledate specifikacije proizvođača svog uređaja.

Način plaćanja i konverzija

Sve cijene prikazane na stranici izražene su u srpskim dinarima (RSD) i predstavljaju iznos koji se naplaćuje u trenutku kupnje. Cijene u eurima (EUR) prikazane u zagradama služe samo kao informacija i računaju se po okvirnom tečaju 120 RSD = 1 EUR, dok se stvarna naplata za strane kartice obrađuje prema tečajevima kartičnih mreža Visa i MasterCard. Plaćanja se obrađuju isključivo u dinarima. Za transakcije platnim karticama koje su izdale strane banke, konverzija se vrši prema tečajevima kartičnih mreža Visa i MasterCard, uz dodatne naknade koje primjenjuje banka izdavatelj. Konačan naplaćeni iznos ovisi o tečaju i naknada koje primjenjuje banka korisnika.

Politika povrata novca

Povrat novca moguć je samo ako eSIM zbog sustavne greške nije tehnički generiran ili poslan na vašu adresu e-pošte, ili ako postoji dokazani tehnički kvar samog eSIM-a na našoj strani, pod uvjetom da je korisnik kontaktirao naš tim za podršku i da problem nije mogao biti riješen. Povrat novca nije dostupan za eSIM profile s unaprijed plaćenim paketima kupljenim na našoj stranici ako se usluga ne može koristiti zato što telefon korisnika ne podržava eSIM tehnologiju ili je zaključan na operatera, niti iz drugih razloga izvan kontrole naše tvrtke. U slučaju dokazanih tehničkih problema tijekom aktivacije usluge koje je prouzročio Zonesim, povrat novca moguć je od trenutka nastanka problema. Paketi podataka ne mogu se zamijeniti niti prenijeti na druge Zonesim račune. Da biste pokrenuli zahtjev za povrat novca, obratite se korisničkoj podršci i dostavite dokaz o plaćanju (ili potvrdu o plaćanju) u roku od 14 dana od datuma kupnje (ili trenutka nastanka tehničkog problema s uslugama). Po primitku zahtjeva dobit ćete potvrdu o prihvaćanju, a povrat novca bit će obrađen u roku od 14 dana, bez iznimaka ili dodatnih uvjeta, istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji.

Obeštećenje

U skladu s važećim zakonima, prihvaćate da, isključivo o svom trošku, u potpunosti branite, obeštetite i oslobodite odgovornosti Zonesim, njegova povezana društva, ovisna društva, dioničare, direktore, rukovoditelje, zaposlenike i zastupnike od svih zahtjeva, osnova za tužbu, postupaka, presuda, odgovornosti i/ili šteta (uključujući, bez ograničenja, razumne izdatke i razumne odvjetničke naknade) koji proizlaze iz ili su povezani s (i) vašim korištenjem usluge, (ii) vašim računom (uključujući korištenje računa od strane treće osobe) i (iii) ovim Ugovorom.

Ograničenje odgovornosti

Osim za štetu prouzročenu našim namjernim protivpravnim postupanjem, nećemo biti odgovorni za štetu koja prelazi iznos naših naknada naplaćenih vama za stvarno korištenje usluge tijekom prethodnog jednomjesečnog razdoblja. Ni u kojem slučaju nećemo biti odgovorni za bilo kakvu izravnu, posebnu, posljedičnu, slučajnu, neizravnu, egzemplarnu ili kaznenu štetu, uključujući, između ostalog, gubitak dobiti ili prihoda ili povećane troškove poslovanja, čak i ako je takva šteta bila predvidiva ili smo posebno obaviješteni o mogućnosti njezina nastanka, bez obzira na formulaciju zahtjeva ili pravna osnova na kojem se temelji (kao što su ugovor, delikt, zakon ili drugi osnova).

Odsutnost jamstava

Ne dajemo nikakva jamstva, izričita ili prešutna, uključujući, bez ograničenja, jamstva prava vlasništva, nepovrjeđivanja prava intelektualnog vlasništva, podobnosti za tržište, tehničke kompatibilnosti ili pogodnosti za određenu namjenu u vezi s uslugama, proizvodima ili materijalima koji se pružaju prema ovom Ugovoru i na ovoj stranici. Također ne jamčimo da će usluga biti neprekidna ili bez grešaka. Ne ovlašćujemo nikoga, uključujući naše zaposlenike, zastupnike ili predstavnike, da u naše ime daje bilo kakvo jamstvo i ne trebate se oslanjati na takvo jamstvo. Izričito potvrđujete i prihvaćate da, budući da se usluga dijelom pruža putem mreža izvan naše kontrole, te mreže podliježu prekidima, smetnjama i presretanju, te da ne snosimo odgovornost za takve prekide, smetnje ili presretanja. ZoneSIM nije odgovoran za sadržaj komunikacija prenesenih putem usluge.

Zaštita osobnih podataka

„Osobni podaci” označavaju sve informacije koje se odnose na identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koju se može identificirati; fizička osoba koju se može identificirati jest osoba čiji se identitet može utvrditi izravno ili neizravno, posebno na temelju identifikatora kao što su ime, identifikacijski dokument, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, ekonomski podaci, internetski identifikator ili jedan ili više čimbenika svojstvenih fizičkom identitetu. ZoneSIM prikuplja vaše osobne podatke radi optimizacije učinkovitog rada usluge, kao i radi usklađivanja s odgovarajućim zakonima i propisima o identifikaciji korisnika. Bit će izbrisani po prestanku vašeg ugovora ili u roku od godinu dana od prestanka ugovora ako postoji obveza identifikacije, osim ako je dulji rok čuvanja propisan ili dopušten važećim zakonom. ZoneSIM prikuplja vaše osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju tih podataka („GDPR”), kao i sa svim relevantnim propisima o zaštiti osobnih podataka koji se primjenjuju u vašoj jurisdikciji. Posebno, sigurnost i povjerljivost vaših osobnih podataka uvijek će biti zaštićeni u skladu s GDPR-om, čak i ako niste državljanin države članice Europske unije. Obradu vaših osobnih podataka smije provoditi samo ZoneSIM ili njegovi podizvođači, pod uvjetom da su ti podizvođači vezani ugovornim odredbama sa ZoneSIM-om u skladu s GDPR-om. U slučaju prijenosa vaših osobnih podataka izvan Europske unije, bit će osigurana zaštita slična onoj prema europskim propisima. Uvijek imate pravo na pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak i prigovor na obradu. Radi ostvarivanja jednog od ovih prava obratite se ZoneSIM-u na www.zonesim.co

Žigovi

Svi nazivi tvrtki, oznake usluga, logotipi, trgovački nazivi, žigovi, web-stranice i nazivi domena ZoneSIM-a (zajednički „Oznake”) jesu i ostaju isključivo vlasništvo ZoneSIM-a i nijedna odredba ovog Ugovora ne daje vam dopuštenje da koristite te Oznake bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Ustupanje prava i obveza

Možemo ustupiti sva ili dio svojih prava i obveza po ovom Ugovoru bilo kojoj strani u bilo kojem trenutku, bez obavijesti vama. Ako to učinimo, više nećemo imati obveze prema vama u vezi s tako ustupljenom obvezom. Ne smijete ustupiti svoja prava i obveze po ovom Ugovoru bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Odvojivost odredaba

Ako se bilo koja odredba ovog Ugovora smatra nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, preostale odredbe ovog Ugovora ostaju na snazi i s punim učinkom.

Objedinjavanje – cjelokupan ugovor

Ovaj Ugovor, zajedno sa svim pisanim izmjenama ili dopunama, predstavlja cjelokupan ugovor između vas i ZoneSIM-a u vezi s uslugom i zamjenjuje sve prethodne ili istodobne dogovore ili ugovore, pisane, elektroničke ili usmene, između vas i ZoneSIM-a. Nijedna pisana ili usmena izjava, oglas ili opis usluge koji nisu izričito sadržani u Ugovoru ne mogu mu proturječiti, objašnjavati ga, mijenjati ili dopunjavati. Potvrđujete i prihvaćate da se ne oslanjate ni na jednu tvrdnju ili izjavu ZoneSIM-a koja nije uključena u ovaj Ugovor.

Viša sila

ZoneSIM neće biti odgovoran za kašnjenje ili neizvršenje bilo kojeg dijela ovog Ugovora u mjeri u kojoj su takvo kašnjenje ili neizvršenje prouzročeni požarom, poplavom, eksplozijom, ratom, embargom, zahtjevom vlade, civilnog ili vojnog organa, prirodnom nepogodom ili drugim sličnim uzrocima izvan kontrole ZoneSIM-a.

Neodricanje od prava

Propust tvrtke Transatel da ostvari neko od svojih prava po ovom Ugovoru nakon povrede od strane korisnika ili na osnovu bilo kojeg uvjeta, obveze ili odredbe sadržane u ovom Ugovoru ne tumači se kao odricanje od tog prava, niti kao odricanje u vezi s istom ili bilo kojom drugom naknadnom povredom.

Mjerodavno pravo

Osim ako je važećim zakonima drugačije predviđeno, na vas se primjenjuju zakoni Srbije i isključiva nadležnost sudova Srbije.