Pravni dokument

Uslovi korišćenja

Karakteristike ZoneSIM usluge opisane su na ZoneSIM sajtu ili u aplikaciji prije nego što možete da se pretplatite na uslugu.

Sažetak

Niste vezani minimalnim trajanjem ugovora i pretplatu na ZoneSIM uslugu možete otkazati u bilo kom trenutku. Nakon kupovine, povraćaj novca za paket podataka nije moguć. Za sva komercijalna ili tehnička pitanja obratite se korisničkoj službi kompanije Transatel na: www.zonesim.co

Definicije i okvir

„Usluga” je dostupna za kupovinu isključivo putem ZoneSIM aplikacije ili ZoneSIM sajta na ovlašćenom uređaju. Usluga možda nije dostupna u svim oblastima i na svim uređajima i podleže ovim Uslovima korišćenja. Usluga se sastoji od pružanja unaprijed plaćenih paketa mobilnih podataka (količine podataka koja važi određeno vrijeme), kako bi se vaš uređaj povezao na internet („Paketi podataka”). Države u kojima možete koristiti pakete podataka navedene su prilikom pregleda dostupnih ponuda. Dostupne ponude mogu se povremeno mijenjati i mogu zavisiti od države. Kupovinom usluge prihvatate da ste ovlašćeni da koristite uslugu i da ste odgovorni za njeno plaćanje u skladu sa ovim Uslovima korišćenja. Vaša prijava za uslugu, njeno korišćenje ili plaćanje potvrđuju vaše bezuslovno prihvatanje i saglasnost sa Uslovima korišćenja iz ovog Ugovora, dostupnog na www.zonesim.co. Ako ne prihvatate da budete vezani ovim Ugovorom, ne smijete koristiti uslugu. Ovaj Ugovor možemo povremeno mijenjati ili dopunjavati u skladu sa važećim zakonima. Osim ako je ovim Ugovorom drugačije predviđeno, sve takve izmjene ili dopune stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja na www.zonesim.co. Kada napravimo značajnu izmjenu ovog Ugovora, nastojaćemo da vas o njoj posebno obavijestimo. Vaše dalje korišćenje usluge nakon objavljivanja na sajtu smatraće se konačnim dokazom da prihvatate takve izmjene ili dopune. Radi pružanja usluge, ZoneSIM je zaključio ugovore sa različitim mobilnim operaterima širom svijeta radi pristupa njihovim mobilnim mrežama (zajednički nazvanim „Mobilna mreža”). Pružanjem usluge ZoneSIM vam ne dodjeljuje telefonski broj niti mogućnost upućivanja ili primanja glasovnih telefonskih poziva (uključujući pozive na 911 i druge brojeve hitnih službi) ili slanja i primanja SMS ili tekstualnih poruka.

Ugovor

Ovaj Ugovor počinje da važi i nastaje obavezujući ugovor između ZoneSIM-a i korisnika kada korisnik počne da koristi uslugu. Važiće do raskida u skladu sa ovdje navedenim odredbama. Usluga se prodaje isključivo uz plaćanje unaprijed. Sve usluge, uključujući povezane ponude i promocije, mogu podleći posebnim dodatnim Uslovima korišćenja. Redovno provjeravajte naš sajt jer se ovi Uslovi korišćenja povremeno ažuriraju. Prema nama ostajete odgovorni po ovom Ugovoru za postupke svakog drugog lica kome dozvolite da koristi usluge na vašem nalogu.

Naše obaveze

ZoneSIM će pružati uslugu u skladu sa Ugovorom i opisom odgovarajućeg paketa podataka, od datuma kada korisnik počne da koristi uslugu ili kupi takav paket podataka. Nastojaćemo da vam usluga bude dostupna gdje god je to moguće; međutim, na dostupnost i kvalitet usluge mogu uticati stvari koje ne možemo kontrolisati, kao što su fizičke prepreke, atmosferski uslovi i prekidi rada Mobilne mreže (infrastrukture, softvera i hardvera koji mobilnom operateru omogućavaju da podrži usluge bežičnog interneta ponuđene pretplatnicima), kada ti prekidi i njihovo otklanjanje nisu pod našom kontrolom. Mi ili naši partnerski mobilni operateri (svaka kompanija koja upravlja mobilnom internet mrežom i poseduje ili kontroliše sve elemente potrebne za prodaju i pružanje usluga mobilnog interneta) možemo povremeno morati da obavimo unapređenje ili održavanje Mobilne mreže, što može uticati na dostupnost i/ili kvalitet usluge. Nastojaćemo da takve smetnje svedemo na minimum, ali to možda neće uvijek biti pod našom kontrolom. Uslugu ćemo pružati uz razumnu stručnost i pažnju i uložiti razumne napore da vam bude dostupna. Ako imate probleme sa našom uslugom ili sumnjate na prevaru na svom nalogu, odmah se obratite korisničkoj službi. Uslugu možemo povremeno mijenjati bez obavještenja radi usklađivanja sa bezbednosnim, regulatornim, zakonskim i drugim zahtevima. Nastojaćemo da to bitno ne utiče na obim usluge.

Vaše obaveze

Uslugu morate koristiti u skladu sa ovim Ugovorom i svim drugim razumnim uputstvima koja vam mi ili korisnička služba povremeno dajemo. Posebno, niste ovlašćeni da koristite (e)SIM karticu na bilo kom drugom uređaju osim na uređaju uz koji je isporučena ili za koji je predviđena (ako nije isporučena uz uređaj). Takođe se pojašnjava da (e)SIM kartica ostaje vlasništvo ZoneSIM-a i/ili njegovih izabranih partnera. Prilikom otvaranja naloga morate nam saopštiti državu prebivališta. U skladu sa važećim zakonima, možda ćete morati da nam dostavite kopiju identifikacionog dokumenta (lične karte ili pasoša) prije prvog korišćenja usluga ili najkasnije u roku od petnaest (15) dana od početka korišćenja usluge. U suprotnom zadržavamo pravo da odmah obustavimo usluge. (e)SIM kartica podrazumijevano nema PIN kod. Isključivo ste odgovorni za kontrolu pristupa svojoj (e)SIM kartici i pristajete da plaćate uslugu bez obzira na to da li ste takvo korišćenje odobrili. Ne snosimo odgovornost za prevarno korišćenje vaše (e)SIM kartice. Ako smatrate da se vaša (e)SIM kartica koristi neovlašćeno, morate se odmah obratiti korisničkoj službi kako bi se izvršile odgovarajuće izmjene na vašem nalogu. (e)SIM kartica dodjeljuje se prvom vlasniku uređaja. Prvi vlasnik uređaja ostaje odgovoran za njeno korišćenje u svakom trenutku, osim ako je ZoneSIM primio dokaz o promjeni vlasništva uređaja. Usluga je namijenjena pregledanju interneta, elektronskoj pošti, postavljanju i preuzimanju aplikacija i sadržaja sa interneta ili aplikacija trećih strana, kao i korišćenju aplikacija i sadržaja bez prekomjernog doprinošenja zagušenju mreže. Uslugu nećete koristiti u nezakonite, zloupotrebne ili prevarne svrhe, uključujući, na primjer, korišćenje na način koji (1) ometa našu sposobnost da pružimo uslugu vama ili drugim korisnicima; (2) zloupotrebljava bilo koji bonus ili promotivni program; ili (3) izbjegava vašu obavezu plaćanja usluge. Uslugu nećete koristiti tako da ugrožavate bezbednost ili kapacitet mreže, prekomjerno i nesrazmjerno doprinosite zagušenju mreže, negativno utičete na nivo mrežnih usluga ili legitimne tokove podataka, pogoršavate rad mreže ili nanosite štetu mreži ili drugim korisnicima. Nećete preduzimati radnje koje bi, prema isključivoj procjeni ZoneSIM-a, ometale uslugu ili druge ZoneSIM korisnike, povrijedile prava trećih strana ili na drugi način predstavljale neprihvatljivo ponašanje. Ako imamo razloga da vjerujemo da vi ili neko drugi ko koristi vašu (e)SIM karticu zloupotrebljava uslugu ili na drugi način krši ovaj Ugovor, možemo odmah, bez obavještenja, obustaviti, ograničiti ili ukinuti vašu (e)SIM karticu i mogućnost korišćenja usluge. Pored toga, zadržavamo pravo da, po sopstvenom nahođenju i iz bilo kog razloga, (a) obustavimo, ograničimo, izmijenimo ili ukinemo vašu (e)SIM karticu i vaš pristup i korišćenje usluge i/ili (b) odbijemo da vam omogućimo kupovinu novih paketa podataka. Odgovorni ste za sve troškove nastale na vašem nalogu, bez obzira na to da li ste ih lično napravili, osim onih nastalih nakon što ste korisničku službu obavijestili o gubitku ili krađi (e)SIM kartice i korisnička služba to potvrdila pisanim putem.

Uslovi za korišćenje

Ako imate manje od 18 godina, vaš roditelj ili zakonski staratelj takođe mora pročitati ove Uslove korišćenja i prihvatiti da bude njima vezan. Prihvatate da ste odgovorni za plaćanje naknada za korišćenje usluge ili, ako imate manje od 18 godina, da imate dozvolu za korišćenje usluge od odrasle osobe odgovorne za plaćanje naknada. Prihvatate da Transatel može odmah obustaviti određene usluge radi usklađivanja sa važećim zakonima. Isključivo ste odgovorni za sadržaj koji prenosite putem usluge. Nećemo biti odgovorni za bilo koji sadržaj koji pošaljete ili primite. Odgovorni ste da korisničku službu obavijestite o promjenama svojih kontakt podataka čim je to razumno moguće.

Naknade

Da biste koristili uslugu, morate imati važeći paket podataka. Da bi paket podataka bio važeći, ne smije biti potrošen niti istekao i mora važiti u državi u kojoj se trenutno nalazite. Da li imate važeći paket podataka možete provjeriti putem ZoneSIM korisničkog portala. Kada koristite uslugu i vaš paket podataka se potroši ili istekne, pristup internetu će automatski biti obustavljen, ali ćete i dalje imati pristup ZoneSIM korisničkom portalu. Vaš paket podataka umanjuje se u skladu sa korišćenjem usluge (potrošnjom raspoložive količine podataka). Količine podataka iz paketa mogu se koristiti samo za našu uslugu na vašem uređaju i nemate pravo na novčani povraćaj za preostali kredit ili količinu podataka, osim ako je ovim Ugovorom izričito drugačije navedeno. Krediti i količine podataka nisu prenosivi i na preostali kredit ili količine podataka ne obračunava se kamata.

Porezi i drugi troškovi

Morate platiti sve poreze, naknade, doplate i druge troškove koje vam zaračunavamo za uslugu, osim ako nam dostavite dokumentaciju koju smatramo zadovoljavajućom kao dokaz da ste oslobođeni plaćanja. Nećemo unaprijed obavještavati o promjenama poreza, naknada, doplata i drugih troškova, osim kada to zahteva važeći zakon.

Kada možemo obustaviti ili isključiti vašu uslugu

Možemo, bez odgovornosti prema vama i bez obavještenja, obustaviti ili isključiti uslugu i/ili vašu (e)SIM karticu:

Ako imamo pravo da raskinemo ovaj Ugovor zbog vašeg nepoštovanja Ugovora, ali odlučimo da vam pružimo mogućnost da otklonite propust kad god je to razumno izvodljivo
Ako to od nas zahteva vlada i/ili organizacija hitnih službi ili drugo nadležno tijelo ili zakoniti organ
Radi popravki ili održavanja, ili iz operativnih ili bezbednosnih razloga
Kada uočimo prevarno ili neuobičajeno korišćenje vaše (e)SIM kartice ili jedne ili više usluga (npr. neuobičajeno veliku potrošnju)
Ako imamo opravdan razlog da sumnjamo da kršite ovaj Ugovor
Ako Transatel ili njegovi partneri saznaju da je vaša (e)SIM kartica ukradena, izgubljena, oštećena ili uništena
Ako vaša (e)SIM kartica ili uređaj ometaju normalan rad mreže ili ako imate dospjela neizmirena dugovanja na nalogu
Ako usluge ne koristite u skladu sa važećim zakonima i propisima
Ako od nabavke (e)SIM kartice neprekidno niste koristili uslugu i/ili ako duže vrijeme nakon isteka kredita niste dopunili nalog, u skladu sa važećim zakonima
Ako (e)SIM karticu koristite na drugom uređaju osim onog uz koji je isporučena
Ako (e)SIM karticu niste koristili dvadeset četiri (24) mjeseca
Ako ste kupili povezano vozilo, a (e)SIM karticu niste koristili nakon isteka garancije tog vozila

Ako obustavimo ili isključimo vašu uslugu, omogućićemo vam da je ponovo pokrenete tokom perioda od 3 mjeseca nakon obustave, pod uslovom da ispunite zahteve kompanije Transatel.

Pristup internetu

Ne dajemo nikakvu garanciju u pogledu tačnosti, potpunosti, pouzdanosti ili neprekidne dostupnosti sadržaja ili informacija na sajtovima ili resursima trećih strana kojima pristupate putem usluge. Nećemo biti odgovorni za štetu koju pretrpite zbog virusa koji dospije u vašu opremu, bilo putem usluge ili na drugi način. Vaša je odgovornost da opremu zaštitite odgovarajućim antivirusnim softverom.

Uređaji

Način plaćanja i konverzija

Sve cijene prikazane na sajtu izražene su u srpskim dinarima (RSD) i predstavljaju iznos koji se naplaćuje u trenutku kupovine. Cijene u evrima (EUR) prikazane u zagradama služe samo kao informacija i računaju se po okvirnom kursu 120 RSD = 1 EUR, dok se stvarna naplata za strane kartice obrađuje prema kursevima kartičnih mreža Visa i MasterCard. Plaćanja se obrađuju isključivo u dinarima. Za transakcije platnim karticama koje su izdale strane banke, konverzija se vrši prema kursevima kartičnih mreža Visa i MasterCard, uz dodatne naknade koje primjenjuje banka izdavalac. Konačan naplaćeni iznos zavisi od kursa i naknada koje primjenjuje banka korisnika.

Politika povraćaja novca

Povraćaj novca moguć je samo ako eSIM zbog sistemske greške nije tehnički generisan ili poslat na vašu email adresu, ili ako postoji dokazani tehnički kvar samog eSIM-a na našoj strani, pod uslovom da je korisnik kontaktirao naš tim za podršku i da problem nije mogao biti riješen. Povraćaj novca nije dostupan za eSIM profile sa unaprijed plaćenim paketima kupljenim na našem sajtu ako se usluga ne može koristiti zato što telefon korisnika ne podržava eSIM tehnologiju ili je zaključan na operatera, niti iz drugih razloga van kontrole naše kompanije. U slučaju dokazanih tehničkih problema tokom aktivacije usluge koje je prouzrokovao Zonesim, povraćaj novca moguć je od trenutka nastanka problema. Paketi podataka ne mogu se zamijeniti niti prenijeti na druge Zonesim naloge. Da biste pokrenuli zahtev za povraćaj novca, obratite se korisničkoj podršci i dostavite dokaz o plaćanju (ili potvrdu o plaćanju) u roku od 14 dana od datuma kupovine (ili trenutka nastanka tehničkog problema sa uslugama). Po prijemu zahteva dobićete potvrdu o prihvatanju, a povraćaj novca biće obrađen u roku od 14 dana, bez izuzetaka ili dodatnih uslova, istim načinom plaćanja koji je korišćen pri kupovini.

Obeštećenje

U skladu sa važećim zakonima, prihvatate da, isključivo o svom trošku, u potpunosti branite, obeštetite i oslobodite odgovornosti Zonesim, njegova povezana društva, zavisna društva, akcionare, direktore, rukovodioce, zaposlene i zastupnike od svih zahteva, osnova za tužbu, postupaka, presuda, odgovornosti i/ili šteta (uključujući, bez ograničenja, razumne izdatke i razumne advokatske naknade) koji proizlaze iz ili su povezani sa (i) vašim korišćenjem usluge, (ii) vašim nalogom (uključujući korišćenje naloga od strane trećeg lica) i (iii) ovim Ugovorom.

Ograničenje odgovornosti

Osim za štetu prouzrokovanu našim namjernim protivpravnim postupanjem, nećemo biti odgovorni za štetu koja prelazi iznos naših naknada naplaćenih vama za stvarno korišćenje usluge tokom prethodnog jednomjesečnog perioda. Ni u kom slučaju nećemo biti odgovorni za bilo kakvu direktnu, posebnu, posljedičnu, slučajnu, indirektnu, egzemplarnu ili kaznenu štetu, uključujući, između ostalog, gubitak dobiti ili prihoda ili povećane troškove poslovanja, čak i ako je takva šteta bila predvidiva ili smo posebno obaviješteni o mogućnosti njenog nastanka, bez obzira na formulaciju zahteva ili pravni osnov na kome se zasniva (kao što su ugovor, delikt, zakon ili drugi osnov).

Odsustvo garancija

Ne dajemo nikakve garancije, izričite ili podrazumijevane, uključujući, bez ograničenja, garancije prava svojine, nepovređivanja prava intelektualne svojine, podobnosti za tržište, tehničke kompatibilnosti ili pogodnosti za određenu namjenu u vezi sa uslugama, proizvodima ili materijalima koji se pružaju prema ovom Ugovoru i na ovom sajtu. Takođe ne garantujemo da će usluga biti neprekidna ili bez grešaka. Ne ovlašćujemo nikoga, uključujući naše zaposlene, zastupnike ili predstavnike, da u naše ime daje bilo kakvu garanciju i ne treba da se oslanjate na takvu garanciju. Izričito potvrđujete i prihvatate da, pošto se usluga dijelom pruža putem mreža van naše kontrole, te mreže podležu prekidima, smetnjama i presretanju, te da ne snosimo odgovornost za takve prekide, smetnje ili presretanja. ZoneSIM nije odgovoran za sadržaj komunikacija prenetih putem usluge.

Zaštita podataka o ličnosti

„Podaci o ličnosti” označavaju sve informacije koje se odnose na identifikovano fizičko lice ili fizičko lice koje se može identifikovati; fizičko lice koje se može identifikovati jeste lice čiji se identitet može utvrditi neposredno ili posredno, posebno na osnovu identifikatora kao što su ime, identifikacioni dokument, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, ekonomski podaci, internet identifikator ili jedan ili više činilaca svojstvenih fizičkom identitetu. ZoneSIM prikuplja vaše podatke o ličnosti radi optimizacije efikasnog rada usluge, kao i radi usklađivanja sa odgovarajućim zakonima i propisima o identifikaciji korisnika. Biće izbrisani po prestanku vašeg ugovora ili u roku od godinu dana od prestanka ugovora ako postoji obaveza identifikacije, osim ako je duži rok čuvanja propisan ili dozvoljen važećim zakonom. ZoneSIM prikuplja vaše podatke o ličnosti u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Savjeta od 27. aprila 2016. o zaštiti fizičkih lica u vezi sa obradom podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju tih podataka („GDPR”), kao i sa svim relevantnim propisima o zaštiti podataka o ličnosti koji se primjenjuju u vašoj jurisdikciji. Posebno, bezbednost i povjerljivost vaših podataka o ličnosti uvijek će biti zaštićeni u skladu sa GDPR-om, čak i ako niste državljanin države članice Evropske unije. Obradu vaših podataka o ličnosti smije da vrši samo ZoneSIM ili njegovi podizvođači, pod uslovom da su ti podizvođači vezani ugovornim odredbama sa ZoneSIM-om u skladu sa GDPR-om. U slučaju prenosa vaših podataka o ličnosti izvan Evropske unije, biće obezbijeđena zaštita slična onoj prema evropskim propisima. Uvijek imate pravo na pristup svojim podacima o ličnosti, njihovu ispravku i prigovor na obradu. Radi ostvarivanja jednog od ovih prava obratite se ZoneSIM-u na www.zonesim.co

Žigovi

Svi nazivi kompanija, oznake usluga, logotipi, trgovački nazivi, žigovi, sajtovi i nazivi domena ZoneSIM-a (zajednički „Oznake”) jesu i ostaju isključivo vlasništvo ZoneSIM-a i nijedna odredba ovog Ugovora ne daje vam dozvolu da koristite te Oznake bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Ustupanje prava i obaveza

Možemo ustupiti sva ili dio svojih prava i obaveza po ovom Ugovoru bilo kojoj strani u bilo kom trenutku, bez obavještenja vama. Ako to učinimo, više nećemo imati obaveze prema vama u vezi sa tako ustupljenom obavezom. Ne smijete ustupiti svoja prava i obaveze po ovom Ugovoru bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Odvojivost odredaba

Ako se bilo koja odredba ovog Ugovora smatra nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, preostale odredbe ovog Ugovora ostaju na snazi i u punom dejstvu.

Objedinjavanje – cjelokupan ugovor

Ovaj Ugovor, zajedno sa svim pisanim izmjenama ili dopunama, predstavlja cjelokupan ugovor između vas i ZoneSIM-a u vezi sa uslugom i zamjenjuje sve prethodne ili istovremene dogovore ili ugovore, pisane, elektronske ili usmene, između vas i ZoneSIM-a. Nijedna pisana ili usmena izjava, oglas ili opis usluge koji nisu izričito sadržani u Ugovoru ne mogu mu protivurečiti, objašnjavati ga, mijenjati ili dopunjavati. Potvrđujete i prihvatate da se ne oslanjate ni na jednu tvrdnju ili izjavu ZoneSIM-a koja nije uključena u ovaj Ugovor.

Viša sila

ZoneSIM neće biti odgovoran za kašnjenje ili neizvršenje bilo kog dijela ovog Ugovora u mjeri u kojoj su takvo kašnjenje ili neizvršenje prouzrokovani požarom, poplavom, eksplozijom, ratom, embargom, zahtevom vlade, civilnog ili vojnog organa, prirodnom nepogodom ili drugim sličnim uzrocima van kontrole ZoneSIM-a.

Neodricanje od prava

Propust kompanije Transatel da ostvari neko od svojih prava po ovom Ugovoru nakon povrede od strane korisnika ili na osnovu bilo kog uslova, obaveze ili odredbe sadržane u ovom Ugovoru ne tumači se kao odricanje od tog prava, niti kao odricanje u vezi sa istom ili bilo kojom drugom naknadnom povredom.

Mjerodavno pravo

Osim ako je važećim zakonima drugačije predviđeno, na vas se primjenjuju zakoni Srbije i isključiva nadležnost sudova Srbije.