Politika privatnosti

1. Kontrolor podataka

Kontrolor je EDBER NICEVIĆ PR RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE ZONE NETWORK CO NOVI PAZAR, Deda Šehovića 12a, 36300 Novi Pazar, Srbija, matični broj 68583314, poreski broj 115722257 (Zone Network ili ZoneSIM).

2. Podaci koje obrađujemo

• Podaci računa i profila: ime, email, telefon, grad, izabrani jezik i status računa.
• Narudžbe, kupljeni paketi, kodovi za popust, iznos, valuta i status transakcije.
• eSIM tehnički podaci potrebni za isporuku i podršku, uključujući ICCID, status aktivacije, potrošnju, mrežu i podatke pružaoca usluge.
• Poruke podršci, kontakt podaci i prilozi koje sami pošaljete.
• Platforma, verzija aplikacije i dijagnostički zapisi.
• Podaci potrebni za fiskalizaciju i potvrdu plaćanja. ZoneSIM ne čuva puni broj kartice ni sigurnosni kod.

3. Svrhe i pravni osnov

Podatke obrađujemo radi kreiranja i zaštite računa, izvršenja kupovine i isporuke eSIM usluge, naplate i fiskalizacije, podrške, sprečavanja zloupotreba, ispunjenja zakonskih obaveza i pouzdanosti usluge. Osnov je izvršenje ugovora, zakonska obaveza, legitimni interes ili saglasnost kada je potrebna.

4. Primaoci i obrađivači

Podaci se samo u potrebnom obimu mogu dijeliti s pružaocima infrastrukture i baza podataka, eSIM pružaocem, bankom ili platnim procesorom, servisom fiskalizacije, email i servisima podrške te nadležnim organima. To može uključiti Supabase, Halkbank/Payten NestPay, Resend, Firebase i Sentry.

Plaćanje i podaci o kartici

Plaćanja obrađuje ovlašteni pružalac platnih usluga Halkbank. ZoneSIM ne čuva puni broj kartice ni CVV kod. Podaci se obrađuju putem šifriranih platnih sistema.

5. Međunarodni prijenos

Neki dobavljači mogu obrađivati podatke izvan Srbije. Kada je primjenjivo koristimo zakonske, ugovorne i tehničke mjere i ograničavamo prijenos na podatke neophodne za uslugu.

6. Rokovi čuvanja

Podatke računa i operativne eSIM podatke čuvamo dok je račun aktivan i koliko je potrebno za uslugu. Podatke podrške čuvamo radi rješavanja zahtjeva. Fiskalni, računovodstveni i platni zapisi ostaju u zakonskim rokovima, uz uklanjanje direktne veze s obrisanim računom kada je moguće.

7. Vaša prava

Možete tražiti pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, uložiti prigovor, povući saglasnost i zatražiti prenosivost kada su ispunjeni zakonski uslovi. Pišite na privacy@zonesim.co; prije postupanja možemo provjeriti identitet.

8. Brisanje računa

Račun možete trajno obrisati u aplikaciji: Moj profil → Obriši račun. Ako nemate pristup računu, postupak je opisan na https://zonesim.co/brisanje-naloga?lang=bs.

9. Sigurnost i djeca

Primjenjujemo kontrolu pristupa, enkripciju u prijenosu, ograničene servisne privilegije i evidenciju kritičnih operacija. Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 15 godina bez saglasnosti zakonskog zastupnika.

Kolačići

Naša stranica može koristiti kolačiće za ispravan rad, bolje korisničko iskustvo, analizu posjeta i unapređenje usluge.

10. Izmjene i kontakt

Materijalne izmjene objavljujemo s novim datumom važenja. Za privatnost pišite na privacy@zonesim.co, a za opću podršku na support@zonesim.co.