Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac je EDBER NICEVIĆ PR RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE ZONE NETWORK CO NOVI PAZAR, Deda Šehovića 12a, 36300 Novi Pazar, Srbija, matični broj 68583314, PIB 115722257 (Zone Network ili ZoneSIM).

2. Podaci koje obrađujemo

• Podaci naloga i profila: ime, email, telefon, grad, izabrani jezik i status naloga.
• Narudžbine, kupljeni paketi, popust kodovi, iznos, valuta i status transakcije.
• eSIM tehnički podaci potrebni za isporuku i podršku, uključujući ICCID, status aktivacije, potrošnju, mrežu i podatke provajdera.
• Poruke podršci, kontakt podaci i prilozi koje sami pošaljete.
• Platforma, verzija aplikacije i dijagnostički zapisi.
• Podaci potrebni za fiskalizaciju i potvrdu plaćanja. ZoneSIM ne čuva puni broj kartice ni sigurnosni kod.

3. Svrhe i pravni osnov

Podatke obrađujemo radi kreiranja i zaštite naloga, izvršenja kupovine i isporuke eSIM usluge, naplate i fiskalizacije, podrške, sprječavanja zloupotreba, ispunjenja zakonskih obaveza i pouzdanosti usluge. Osnov je izvršenje ugovora, zakonska obaveza, legitimni interes ili saglasnost kada je potrebna.

4. Primaoci i obrađivači

Podaci se samo u potrebnom obimu mogu dijeliti sa infrastrukturnim i pružaocima baza podataka, eSIM provajderom, bankom ili platnim procesorom, servisom fiskalizacije, email i servisima podrške i nadležnim organima. To može uključiti Supabase, Halkbank/Payten NestPay, Resend, Firebase i Sentry.

Plaćanje i podaci o kartici

Plaćanja obrađuje ovlašćeni pružalac platnih usluga Halkbank. ZoneSIM ne čuva puni broj kartice ni CVV kod. Podaci se obrađuju kroz šifrovane platne sisteme.

5. Međunarodni prenos

Neki dobavljači mogu obrađivati podatke izvan Srbije. Kada je primjenljivo koristimo zakonske, ugovorne i tehničke mjere i ograničavamo prenos na podatke neophodne za uslugu.

6. Rokovi čuvanja

Podatke naloga i operativne eSIM podatke čuvamo dok je nalog aktivan i koliko je potrebno za uslugu. Podatke podrške čuvamo radi rješavanja zahtjeva. Fiskalni, računovodstveni i platni zapisi ostaju u zakonskim rokovima, uz uklanjanje direktne veze sa obrisanim nalogom kada je moguće.

7. Vaša prava

Možete tražiti pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, uložiti prigovor, povući saglasnost i zatražiti prenosivost kada su ispunjeni zakonski uslovi. Pišite na privacy@zonesim.co; prije postupanja možemo provjeriti identitet.

8. Brisanje naloga

Nalog možete trajno obrisati u aplikaciji: Moj profil → Obriši nalog. Ako nemate pristup nalogu, postupak je opisan na https://zonesim.co/brisanje-naloga?lang=me.

9. Bezbjednost i djeca

Primjenjujemo kontrolu pristupa, enkripciju u prenosu, ograničene servisne privilegije i evidenciju kritičnih operacija. Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 15 godina bez saglasnosti zakonskog zastupnika.

Kolačići

Naš sajt može koristiti kolačiće za pravilan rad, bolje korisničko iskustvo, analizu posjeta i unapređenje usluge.

10. Izmjene i kontakt

Materijalne izmjene objavljujemo uz novi datum važenja. Za privatnost pišite na privacy@zonesim.co, a za opštu podršku na support@zonesim.co.