Pravila privatnosti

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade je EDBER NICEVIĆ PR RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE ZONE NETWORK CO NOVI PAZAR, Deda Šehovića 12a, 36300 Novi Pazar, Srbija, matični broj 68583314, porezni broj 115722257 (Zone Network ili ZoneSIM).

2. Podaci koje obrađujemo

• Podaci računa i profila: ime, e-mail, telefon, grad, odabrani jezik i status računa.
• Narudžbe, kupljeni paketi, kodovi za popust, iznos, valuta i status transakcije.
• Tehnički eSIM podaci potrebni za isporuku i podršku, uključujući ICCID, status aktivacije, potrošnju, mrežu i podatke pružatelja.
• Poruke podršci, kontaktni podaci i prilozi koje sami pošaljete.
• Platforma, verzija aplikacije i dijagnostički zapisi.
• Podaci potrebni za fiskalizaciju i potvrdu plaćanja. ZoneSIM ne pohranjuje puni broj kartice ni sigurnosni kod.

3. Svrhe i pravne osnove

Podatke obrađujemo radi izrade i zaštite računa, izvršenja kupnje i isporuke eSIM usluge, naplate i fiskalizacije, podrške, sprječavanja zlouporabe, ispunjavanja zakonskih obveza i pouzdanosti usluge. Osnova je izvršenje ugovora, zakonska obveza, legitimni interes ili privola kada je potrebna.

4. Primatelji i izvršitelji obrade

Podaci se samo u potrebnom opsegu mogu dijeliti s pružateljima infrastrukture i baza podataka, eSIM pružateljem, bankom ili platnim procesorom, servisom fiskalizacije, servisima e-pošte i podrške te nadležnim tijelima. To može uključivati Supabase, Halkbank/Payten NestPay, Resend, Firebase i Sentry.

Plaćanje i podaci o kartici

Plaćanja obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga Halkbank. ZoneSIM ne pohranjuje puni broj kartice ni CVV kod. Podaci se obrađuju putem šifriranih sustava.

5. Međunarodni prijenos

Neki dobavljači mogu obrađivati podatke izvan Srbije. Kada je primjenjivo, koristimo zakonske, ugovorne i tehničke mjere te ograničavamo prijenos na podatke potrebne za uslugu.

6. Rokovi čuvanja

Podatke računa i operativne eSIM podatke čuvamo dok je račun aktivan i koliko je potrebno za uslugu. Podatke podrške čuvamo radi rješavanja zahtjeva. Fiskalni, računovodstveni i platni zapisi ostaju u zakonskim rokovima, uz uklanjanje izravne veze s obrisanim računom kada je moguće.

7. Vaša prava

Možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, uložiti prigovor, povući privolu i zatražiti prenosivost kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Pišite na privacy@zonesim.co; prije postupanja možemo provjeriti identitet.

8. Brisanje računa

Račun možete trajno izbrisati u aplikaciji: Moj profil → Izbriši račun. Ako nemate pristup računu, postupak je opisan na https://zonesim.co/brisanje-naloga?lang=hr.

9. Sigurnost i djeca

Primjenjujemo kontrolu pristupa, enkripciju u prijenosu, ograničene servisne ovlasti i evidenciju kritičnih operacija. Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 15 godina bez privole zakonskog zastupnika.

Kolačići

Naša web-stranica može koristiti kolačiće radi ispravnog rada, boljeg korisničkog iskustva, analize posjeta i poboljšanja usluge.

10. Izmjene i kontakt

Materijalne izmjene objavljujemo s novim datumom stupanja na snagu. Za privatnost pišite na privacy@zonesim.co, a za opću podršku na support@zonesim.co.